优秀客服聊天话术流程,优秀客服聊天话术安抚道歉

对于商家来说，客服是非常重要的， 很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。今天我来分享一下常用回复语以及有哪些回复技巧？

　　以下对话是客服的常用回复语，一般买家都会问到的问题，分享给大家。

　　1. 接待语：

　　亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款)

　　2. 可以便宜一点吗？

　　亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

　　3 退换货问题

　　亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

　　4. 实物和图片有差异

　　亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

　　5. 物流问题

　　亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

　　客服回复有哪些技巧？

　　1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等；

　　2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解；

　　3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释；

　　4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你一言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。

　　其实，客服服务不光体现在网上购物，其他各行各业都是一样，所以，服务是一个很重要的过程。设置更好的客服快捷回复系统，是可以为店铺带来更多的成交量的。所以把售前售后的话术编辑到客服宝聊天助手里面保存下来，每天可以为我们节省很多打字的时间，顾客再多我们只要轻轻一点鼠标话术就发送出去了，而且优秀的话术其他客服还可以共享，能整体提高我们店铺的销售量，可以去了解下客服宝聊天助手，简直是店铺客服的福利哦。

关于客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考下，当然，话术方面要灵活，不是

照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按照实际情况来进行处理才行。