邮政快递不动了该联系谁,邮政快递咋不动了_

快递服务不送货，丢货，服务态度差怎么办？

如果对快递公司网点和总分公司客服，解决问题不满意，可向国家邮政总局发起投诉，效果显著！国家邮政局申诉网站 http://sswz.spb.gov.cn/ ;
申诉条件：

已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意
有效范围：快递延误，快递丢失，快递损坏，快递乱收费，快递网点服务态度

现在大家普遍网购，难免遇到快递延误或者丢失的情况，尤其是作为发件方，出现这种问题非常头疼，都会急于解决问题。可是快递公司工作人员的素质良莠不齐，遇到素质差的，难免生气窝火。最近半年在运营淘宝网店的过程中，多次遇到这种情况，让我不胜其烦。最近的一次成功投诉让我不再烦恼，原来我们也有维权的渠道啊，而且是无比给力的渠道。

去年北京大火之后，不少发往北京的快递运费暴涨，北京几位客户的快件拖了好久才发，没想到到了北京之后超过一周没有派件，我就通过发件网点联系了北京网点，结果没回复。拨打XX快递400电话，承诺24小时回复，可是等了几天也没等上，再打客服电话，总是坐席忙。拨打N遍之后终于打通了，客服告诉我物流信息七天不更新可以去申请理赔。等我申请后又告知网点异常，不支持索赔申请。忍无可忍下投诉到了邮管局，邮管局影响力还真是大，第一天投诉，第二天XX快递省市两级分拨公司就给我打来电话要求协商解决。

现在把我的经验分享给大家，以供不时之需。快递出现异常后，要想到邮管局投诉快递公司需要满足一定的条件，一是已向快递企业投诉，但七天内没有任何处理结果；二是已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。当然了，如果快递公司的电话打不通，也算是具备投诉条件的。满足这个投诉的前提条件以后，你就是整理投诉相关的信息，比如快递单号，发件人、收件人信息，发货时间，出现了何种异常，何时跟快递公司进行了反馈、你的要求等。投诉的方式有三种，一是到国家邮政局申诉网站进行注册，然后进行申诉。二是到微信邮政业消费者申诉公众号进行申诉。三是拨打12305电话进行投诉，通常需要加省会城市区号。

申诉选登【摘自邮政总局网】

消费者申诉信息：快件已弄不见了，处理人员态度恶劣，说不见赔就是了。快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了。

申诉处理回复： 您好，经调解。中通快递股份有限公司2018年9月3日回复: 经核实此件在8月16日从广东广州发往广东云浮。经核实，此件接到发件人要求暂放等通知处理，期间无需录入异常信息，故不更新物流属正常情况，我司按客户要求操作。核实我司业务员规范操作，态度正常，未发生态度问题，申诉人无法提供录音，视频等证据；核实我司电话畅通，上班时间有专人接听，查询后台记录无申诉人致电我司反馈快件异常等情况；不存在申诉内容反馈：“快件丢失，处理人员态度恶劣，快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了”等情况，申诉人为发件人，申诉后，我司积极联系申诉人核实情况，申诉人表示知晓。 9月4日，广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业回复不属实，此件未要求暂放，快件已丢失企业赔偿2000元，对处理结果表示知晓，建议企业提高服务质量。